Compétences essentielles

Susciter la confiance

• Respecter ses engagements et tenir parole.
• Communiquer de façon ouverte, honnête et directe.
• Être un modèle d’intégrité en expliquant clairement ses motivations.
• Avoir le courage de dire et de faire ce qu’il convient malgré les risques perçus ou les réserves de certains.
• Protéger la confidentialité des renseignements personnels.
• Discuter avec ses collègues dans un esprit de franchise et de respect, quel que soit leur point de vue.
• Respecter les valeurs, politiques et méthodes de la Société canadienne du sang.

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Communiquer

• S’exprimer avec clarté et concision tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Écouter activement les autres et participer pleinement aux conversations.
• Discuter ouvertement avec ses collègues et faciliter la circulation de l’information au sein de l’organisation.
• Partager son savoir et exprimer son point de vue ouvertement et respectueusement.
• Adapter son langage à l’auditoire.
• Chercher à bien comprendre le point de vue des autres en posant des questions.

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Travailler en équipe

• Faire passer les objectifs et intérêts de l’équipe et de la Société canadienne du sang avant les siens.
• Pouvoir collaborer avec des personnes d’horizons variés appartenant à divers services.
• Offrir son aide, ses encouragements et ses conseils avec empressement.
• Accueillir avec reconnaissance les opinions et contributions des autres, même lorsqu’elles sont contraires à ses propres idées.
• Solliciter les suggestions et commentaires de ses coéquipiers avant de prendre une décision qui les touche.
• Prévenir les conflits entre membres de l’équipe et les régler rapidement lorsqu’ils surviennent.

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Participer au changement

• Chercher à comprendre la nécessité d’évoluer et la philosophie de l’organisation à cet égard.
• Remettre respectueusement en question les façons de faire actuelles lorsqu’elles ne permettent plus de répondre aux objectifs et aux besoins.
• S’engager de sa propre initiative dans le changement et être disposé à assumer de nouvelles responsabilités.
• Participer à des activités de formation continue.
• Favoriser le changement au sein de l’organisation en explorant de nouvelles façons de procéder.
• Envisager les changements de façon positive, même s’ils peuvent donner lieu à des situations difficiles.

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Atteindre les objectifs

• Assumer la responsabilité de ses actions et de son rendement.
• Comprendre clairement les besoins de la clientèle et comment contribuer à y répondre dans le cadre de son propre travail.
• Hiérarchiser les activités selon leur importance par rapport aux objectifs de l’organisation.
• Relever et atténuer les risques avec la collaboration de collègues, au besoin.
• Proposer des solutions pour améliorer la qualité, la productivité et le rendement.
• Garder le cap sur les objectifs et les résultats escomptés malgré les obstacles et les reculs.

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Compétences en gestion

Motiver et inspirer les autres

• Avoir à cœur l’atteinte des objectifs de l’équipe.
• Discuter régulièrement avec les employés.
• Communiquer et souligner les réalisations individuelles et collectives de l’équipe.
• Donner à l’équipe les moyens de réaliser ses objectifs et d’afficher un rendement élevé.
• Bien faire comprendre aux employés que la contribution de chacun influe sur la performance de toute l’organisation.
• Encourager le personnel à participer aux décisions qui le concernent.

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Encadrer ses collègues et les aider à se perfectionner

• Élaborer et mettre en œuvre des plans de perfectionnement en collaboration avec les employés.
• Susciter un climat de travail propice au perfectionnement personnel.
• Encourager le partage des connaissances tout en assurant l’encadrement nécessaire.
• Donner des conseils aux employés, commenter leur travail et leur offrir des occasions de se perfectionner.
• Reconnaître et faire fructifier le potentiel des employés.

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Gérer le changement

• Être, au besoin, un moteur de changement afin de permettre à l’équipe d’atteindre ses objectifs.
• Contribuer activement au changement.
• Communiquer clairement les changements nécessaires et les moyens de les concrétiser.
• Gérer le processus de changement sans compromettre l’efficacité opérationnelle.
• Surveiller le processus de changement et en éliminer les obstacles potentiels.
• Amener les parties intéressées à appuyer le changement proposé.

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Régler les différends

• Veiller à ce que le personnel soit en mesure de régler les différends de façon constructive.
• Chercher à comprendre les préoccupations des personnes ayant un point de vue différent et à y répondre.
• Cerner et régler les différends découlant de priorités concurrentes.
• Résoudre les différends de façon directe et constructive en se concentrant sur les enjeux plutôt que sur les personnes.

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Établir des liens fructueux avec la clientèle et les intervenants

• Privilégier un modèle de services axé sur les clients et les intervenants.
• Veiller à ce que les décisions qui sont prises ne compromettent pas la capacité de l’organisation de répondre aux besoins des clients et des intervenants.
• Viser sans cesse l’excellence en matière de services à la clientèle.
• Encourager et pratiquer la communication ouverte avec toutes les parties intéressées.

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Faire preuve d’acuité financière

• Prévoir les coûts avec précision.
• Faire preuve de prudence à l’égard des dépenses.
• Mesurer le rendement à l’aide des indicateurs qualitatifs et financiers pertinents.
• Estimer de façon réaliste les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs.

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Gérer et améliorer les procédés

• Diriger les efforts visant à améliorer l’efficacité et la qualité des méthodes de travail.
• S’assurer que l’on dispose des ressources nécessaires pour appliquer et perfectionner des méthodes aptes à garantir la qualité des produits et des services.
• Veiller à ce que le milieu de travail soit propice à l’amélioration continue et à l’apprentissage partagé.
• Inculquer la nécessité de revoir les procédés pour tenir compte de nouvelles connaissances et veiller à la mise en pratique des changements requis.

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Promouvoir la collaboration et le travail d’équipe

• Inciter les employés à tirer profit des atouts et de l’expérience de chacun afin de favoriser la collaboration au sein de l’équipe et avec d’autres équipes.
• Faire participer aux décisions les personnes concernées.
• Collaborer avec ses homologues afin de régler des problèmes et se rapprocher des objectifs.
• Susciter une culture de collaboration entre les différents services de l’organisation.

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